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A continuación se exponen algunas de las dudas y preguntas que han llegado a soporte@alumnos.unican.es y sus respuestas. Si la tuya no está entre ellas, la puedes remitir a dicha dirección. Estas son las dudas resueltas hasta ahora:
 ¿Cómo funciona el borrado de mensajes en Horde?
¿Cómo configuro el lector de correo IMAP seguro para leer los mensajes desde casa?
¿Cómo puedo redireccionar el correo?
Aún no tengo tarjeta ya que está en trámites de llegar. ¿Cómo obtengo la clave?
Aunque he ido borrando los mensajes, cada vez me ponía que estaba usando más porcentaje de la cuenta hasta que se me ha llenado y no me deja bajar más mensajes. ¿Por qué?
Nunca he mirado mi cuenta de correo. No sé ni mi nombre de usuario ni mi contraseña ni mi dirección de correo. ¿Cómo puedo obtener esta información?
Al día me llegan más de 30 correos de spam ¿Cómo puedo evitarlo?
No puedo redactar mensajes, ni responder a los correos que me llegan
No me aparecen todas las carpetas que tenía en mi correo, ademas no encuentro la carpeta "Elementos enviados".
Este email necesita un cliente de correo en formato web (HTML), por favor active la vista web de su cliente de correo
¿Cómo funciona el borrado de mensajes en Horde?
Al eliminar un mensaje, este pasa a la carpeta de "Papelera" donde se almacenará. Los mensajes en esta carpeta seguirán ocupando espacio en el buzón.
Para eliminar definitivamente estos mensajes nos situamos en la carpeta de "Papelera" seleccionamos el mensaje y damos a "Eliminar". Si queremos borrarlos todos de una vez, hacemos clic en el botón vaciar.
Nota:
¡Hay que fijarse en que carpeta estamos antes de dar al botón "Vaciar"!
¿Como configuro el lector de correo IMAP seguro para leer los mensajes desde casa?
Para configurar el correo IMAP deberá configurar su cliente de correo de la forma:
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Nombre de usuario: |
tu nombre |
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Dirección email: |
nombre.apellido@alumnos.unican.es |
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Nombre de cuenta: |
ucXXXXX o inicialesXX |
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Clave de acceso: |
la que esté activa este momento |
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Servidor correo entrante: |
correo.alumnos.unican.es |
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Servidor correo saliente: |
correo.alumnos.unican.es |
Igual que antes con el correo POP, el correo IMAP debe ser configurado en el cliente de correo. Para saber como se configura, puede seguir los siguientes enlaces:
IMAP con Evolution
IMAP con Windows Live Mail
IMAP con Mail (MacOS)
IMAP con Outlook Express
IMAP con Mozilla Thunderbird
IMAP con Smartphones
Recordar de nuevo que debe poner como servidor de correo entrante: correo.alumnos.unican.es y de correo saliente: correo.alumnos.unican.es
¿Cómo puedo redireccionar el correo?
Ya está disponible el servicio de redirección de correo. Para activarlo hay que rellenar un formulario.
Aún no tengo tarjeta ya que está en trámites de llegar. ¿Cómo obtengo la clave?
En esa situación debes personarte en el Servicio de Informática (Planta Baja, Edificio de Filología), con un documento que acredite tu identidad y se te facilitarán los datos solicitados.
Aunque he ido borrando los mensajes, cada vez me ponía que estaba usando más porcentaje de la cuenta hasta que se me ha llenado y no me deja bajar más mensajes. ¿Por qué?
Hay que tener extremo cuidado con dos opciones que se pueden configurar. Se puede hacer que los mensajes que se borran se guarden en la carpeta "Papelera" y que los mensajes que se envían se guarde una copia en el directorio "Papelera" . Esto suele desembocar en que la cuenta está llena mientras que el directorio "Entrada" está vacío. Si en ese momento se mira en los directorios "Papelera" o "Elementos Enviados" veremos la causa de que la cuenta esté llena.
Si se dejan activadas esas dos opciones, hay que tener cuidado y vaciar esos directorios de vez en cuando.
Se ha puesto en servicio una restricción que evitará, dentro de lo que cabe, esto. Se ha limitado el tamaño del mensaje tratable por el servidor a 10 Megas, con lo que ya no es posible que se puedan enviar o recibir mensajes mas grandes de 10 Megas (que era la causa del problema). El tamaño del buzón es de 300 Megas
Nunca he mirado mi cuenta de correo. No sé ni mi nombre de usuario ni mi contraseña ni mi dirección de correo. ¿Cómo puedo obtener esta información?
Para obtener el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de la cuenta de correo de alumnos, tiene que ir con su TUI y su PIN a un ordenador con lector de tarjetas, disponible en las bibliotecas o en las aulas de informática de cada una de las facultades de la universidad. Tiene que acceder a la siguiente dirección web: https://campusvirtual.unican.es/tui/ ,pinchar en "Obtener Usuario y Clave UC" y seguir las instrucciones.
Si no puede acceder a dicha dirección web, podrá entonces acudir al Servicio de Informática (Planta Baja, Edificio de Filología) con su DNI o TUI en donde se le facilitará dicha información.
Al día me llegan más de 30 correos de spam ¿Cómo puedo evitarlo?
Con el cambio del cliente de correo, ahora ya se pueden configurar los filtros.
Dentro del cliente de correo existe una pestaña llamada "filtros", tan solo selecciona "lista negra" y la carpeta destino de los elementos filtrados, generalmente "papelera". Posteriormente añade las direcciones de correo que desees filtrar. (Recuerda que deberás poner cada dirección en una línea diferente)
No puedo redactar mensajes, ni responder a los correos que me llegan
Es un problema con la cache de los navegadores. En la cache del navegador que sueles usar para mirar el correo, se han quedado guardados los jscripts que utilizaba la antigua versión del correo Web de alumnos. Con la nueva versión del cliente web de correo de alumnos, esos jscript no funcionan y para forzar a que se carguen las versiones buenas hay que limpiar previamente la cache del navegador.
No me aparecen todas las carpetas que tenía en mi correo, ademas no encuentro la carpeta "Elementos enviados".
Es posible que la primera vez que se entre en el buzón no aparezcan todas las carpetas. El nuevo sistema se basa en el sistema de suscripciones de IMAP, por lo que para visualizar las carpetas deseadas debemos entrar en el apartado "carpetas", indicar que nos muestre todas las carpetas, seleccionar las que queramos visualizar y dar a la opción "suscribir"
¡HAY QUE TENER CUIDADO A LA HORA DE MANEJAR LAS CARPETAS YA QUE JUNTO A LA OPCION SUSCRIBIR APARECEN OPCIONES COMO VACIAR O ELIMINAR!
Por defecto, almacena los correos enviados en una carpeta llamada "Enviados", si esa carpeta no existe la crea la primera vez que se envía un mensaje. El usuario puede configurar la carpeta que desea que actúe como tal entrando en el apartado "Preferencias" y en la opción "Información personal", al final de la página, hay un menú desplegable para indicar cuál de las carpetas queremos utilizar para almacenar los mensajes enviados, una vez modificado debemos guardas los cambios realizados.
Este email necesita un cliente de correo en formato web (HTML), por favor active la vista web de su cliente de correo
Por motivos de seguridad tenerlo activado por defecto no es posible. Para visualizar el correo simplemente dar al link "mostrar datos HTML en una ventana separada"
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Introducción
