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Horario de atención

 
 
 

Recepción de Peticiones: Soportada por dos métodos (simultáneos): Telefónico e Informático.

Horario de asistencia: de 8 h. a 21 h. de lunes a viernes, excepto festivos (de 9 h. a 19 h. del 1 de julio al 15 de septiembre y en los periodos de Navidad y Semana Santa)

Las peticiones por teléfono deben reservarse para casos urgentes (o cuando no pueda utilizarse otro método). Teléfono: (942 20) 1181

 

El mecanismo informático:
Acceso directo a nuestro HelpDesk para registrar una petición o para ver sus casos pendientes.
Por Correo Electrónico a la dirección soporte@unican.es
Deben indicarse los Datos personales del solicitante y una descripción clara y concisa de la consulta o problema.

 

Mediante Formularios Web específicos para cada tipo de petición.

Solución de Peticiones: La petición será resuelta en el menor tiempo posible, que  dependerá de la urgencia de cada caso y del personal disponible. Tiempos máximos deseables para la resolución:

Peticiones urgentes: 12 horas hábiles.
Alta prioridad: 36 horas hábiles.
Prioridad media: 60 horas hábiles.

 

Baja prioridad: 84 horas hábiles.

Información más detallada en /WebUC/Unidades/SdeI/servicios/soporte/atencion/atencion_al_usuario.htm

 


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