Antes de todo debe verificar que puede entrar al correo Web para comprobar si se trata de un problema con la cuenta o un problema de configuración del Outlook. Una vez ha entrado al correo Web  debe comprobar que tiene acceso a todo su correo. Intercambiar un mensaje de prueba con algún conocido o con otra dirección de correo.

Si lo anterior no funciona debería comprobar que no tiene el buzón lleno. Vaya a Ayuda -> Medidor Tamaño Buzón. Si está lleno (> 512 MB) debe eliminar mensajes y vaciar la papelera. Una vez hecho esto debe volver a intercambiar mensajes para comprobar si ya funciona. Sino póngase en contacto con el servicio de atención al usuario.

Si se verifica que no hay problemas con la cuenta debe comprobar la configuración del office Outlook: /WebUC/Unidades/SdeI/servicios/soporte/guias/correo/

Primero debe comprobar  que la dirección es la correcta. Una vez realizada esta comprobación debe averiguar si tiene un problema de recepción general o envío general. Para ello envié un mensaje de prueba. Si utiliza un programa de correo y no lo recibe, compruebe si lo recibe en el correo Web ya que si lo recibe el problema estraa en la configuración de su cliente de correo. Si utiliza un programa de correo y no se recibe, comprobar que puede enviarlo por correo Web. Si el correo no le funciona mediante el acceso Web debe ponerse en contacto con el servicio de informática ya que tendra un problema con la cuenta.

Compruebe que en el correo Web o en el programa que está usando tiene marcado que se vean todos los mensajes. En ocasiones ocurre que se tiene marcado mostrar solo mensajes ya leídos o se tiene ordenado por fecha inversa de modo que los mensajes no se ven en el orden esperado.

Otra opción es comprobar que sucede independientemente del método de acceso.

Se debe comprobar si el problema también sucede cuando se usa el correo Web. Esto es necesario para descartar filtros locales de programa en caso de problemas de recepción.

En ocasiones se tienen filtros locales de los que no somos conscientes.

Busque el mensaje “perdido” en toda la estructura del buzón. Un problema de este tipo puede deber a diversas causas como filtros antispam, filtros del destinatario, errores en la dirección…También puede tratarse de un caso de “te he enviado un mensaje” que resulta falso.

Cuando se borra un mensaje y se quiere recuperar, las opciones que tenemos dependen del tipo de acceso que utilice.

• Si utiliza POP. Solo es posible recuperar el mensaje si lo ha descargado del servidor recientemente.
• Si utiliza IMAP. Si no lo ha purgado, es posible recuperarlo, simplemente con la opción de “recuperar mensaje” del programa de correo. En Outlook Express: Edición -> Recuperar
  Si lo ha purgado recientemente es posible recuperarlo.
• Si utiliza MAPI (Exchange), RPC sobre HTTPs, Correo Web. Comprobar que el mensaje no está en la papelera. Si ya ha sido borrado de la papelera lo puede recuperar el propio usuario si se ha vaciado la papelera recientemente.
  
  En Outlook (MAPI, RPC sobre HTTPS): Colocarse en la papelera, e ir a Herramientas -> Recuperar elementos eliminados. Seleccionar el mensaje que se desea recuperar y pulsar el botón “recuperar mensaje”
  En Correo Web. Colocarse en la papelera y pulsar el botón “Recuperar elementos eliminados”, que está situado a la izquierda del botón de la libreta de direcciones. No confundir con el botón de vaciado de papelera.

El límite del tamaño de mensaje es de 10 MB (incluido todo) y en el caso de las listas de correo varía entre 100 KB de las generales y el 1MB de las listas de asignaturas. El sistema no va a admitir mensajes mayores y en el caso de las listas estos van a ser rechazados.

Las alternativas son:

Aula Virtual. Lo lógico es colocar los ficheros en el espacio de su asignatura (para profesores) en el Aula Virtual. A este espacio solo acceden los alumnos matriculados en la asignatura con su propia cuenta y clave. Si quiere puede avisar que los ha dejado ahí mediante un correo a la lista de la asignatura. El Aula Virtual es un servicio del CEFONT (www.cefont.unican.es).

Página Web Personal. Podemos colocar los apuntes en nuestra página personal. Ni siquiera es necesario disponer de una página propiamente dicha. Basta colocar el fichero en su punto de publicación e indicar a sus alumnos la dirección correspondiente. Por ejemplo si coloca un documento llamado apuntes.doc, se puede descargar desde http://personales.unican.es/nombreusuario/apuntes.doc
Más información:
/WebUC/Unidades/SdeI/servicios/Servicios/pdi/servidor_ficheros_pdi.htm

Envío de Grandes Ficheros. Este sistema permite enviar un correo electrónico con un enlace que permite al destinatario descargar el fichero en cuestión. Se accede mediante una sencilla página Web en la que encontrará las instrucciones de uso.
Más información:
/WebUC/Unidades/SdeI/servicios/soporte/guias/correo/envio_grandes_ficheros.htm